|
被叫付费业务（也叫800业务）是建立在中国电信公众电话网（PSTN）和智能网（IN）上的新的付费方式的电话业务。使用该业务后，电话的主叫方不需付费而由被叫方集中付费。对于办理800业务的客户，中国电信将为其提供800*******号码，拨叫该800*******号码所产生的通信费均由办理“800”业务的客户集中支付，对于主叫用户则是免费的，故又称“免费电话业务”。
一、功能
● 统一号码
对外统一一个800*******号码，而内部可有一个或多个电话号码。当拨打一个800*******号码时，经设置可接至不同电话号码的目的地。
● 呼叫分配
对一个800*******号码的拨号可按一定比例分配接至不同的电话号码。
● 按发话位置选择电话
可根据主叫用户所在地理位置将800*******号码的拨号选择接至相应的电话号码。
● 按发话时间选择电话
可根据不同的呼叫时间将800*******号码的拨号选择接至相应的电话号码。
● 遇忙／无应答呼叫转移
当被叫忙或不应答时，可将800*******号码的拨号转接至事先预定的其他电话号码。
● 呼叫限制和阻截
可根据客户的要求，设置接受来话的次数限制或不接受某些地区的用户拨打该800*******号码。
● 密码接入
可根据客户要求设置四位密码，使主叫用户拨打800*******号码时必须拨入密码方能接通。
二、性能特点
● 主叫话机不受限：无需有长途呼叫权限，任何一部双音频电话均可拨打。
● 号码唯一：无论企业有多少分支机构，也无论各个机构分布在国内的什么地方，均可由唯一的号码控制，即该企业的800*******号码，由此赋予企业一个完整的形象。
● 被叫集中付费带来三个全新理念：
①现代营销理念：企业向客户提供免费服务热线－－－留住客户新手段。
②现代工作理念：企业为内部职工出差时给单位打电话提供了方便，免去了出差人员在外用现金支付电话费的麻烦。
③现代生活理念：子女出门在外，不受经济限制，随时方便与家人联系。
三、业务分类
● 本地800业务 指800业务客户仅接受本地区(即同一区号城市、郊区、县)的800来话业务。
● 长途800业务 指800业务客户既接受本地区的800来话业务，也接受其他城市的800来话业务。
● 国际800业务 指800业务客户既接受本地区的800来话业务，也接受其他城市的800来话业务，还接受其他国家的800来话业务。
四、适用范围
● 综合性呼叫中心，法律金融机构，政府以及研究部门的查询电话，包括律师事务所，证券期货公司，各类科研院所，职介中心。
● 企业的售前及售后技术支持及咨询电话，包括计算机软硬件，各类仪器设备，各种家用，商用产品等。
● 服务行业的定购及查询电话，包括网络服务，餐饮，娱乐。交通，医疗，保险，运输等，如电视购物，运输公司，各个送餐公司，各大保险公司，票务预定等。
● 旅游行业企业的预定及查询电话，包括各大宾馆饭店，旅游公司，著名景点咨询机构。
● 有职工经常出差的企业。
● 有子女或亲属在外的个人用户及其它有需求的各类用户。 |
